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長時(shí)間的巡邏單調(diào)、枯燥，雖然人來人往，但沒人跟我交流
湖南省婁底市一保安公司的保安們?cè)谡J(rèn)真訓(xùn)練（3月17日攝）。郭國權(quán)攝（新華社發(fā)）
朱 雋 高 雅（2012-04-19）人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》 如今，無論是在商場、學(xué)校，還是住宅小區(qū)、寫字樓里，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一群身影，他們身著制服、攜帶對(duì)講機(jī)，或站崗、或巡邏。因?yàn)樘煜?，有時(shí)會(huì)忽略他們的存在，但他們?cè)谖覀兊娜粘Ｉ钪胁豢扇鄙?，這些“熟悉的陌生人”就是保安。
從事多年保安行業(yè)研究的中國人民公安大學(xué)治安系教授郭太生告訴記者，經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前全國大約有3000家保安公司，保安從業(yè)人員已達(dá)到420萬人左右。他說，近年來，由于保安隊(duì)伍龐大、人員組成復(fù)雜、監(jiān)督管理制度不完善、管理措施不到位等原因，公眾對(duì)于保安隊(duì)伍形象詬病較多，保安與服務(wù)對(duì)象之間糾紛頻發(fā)，甚至保安公司之間也沖突不斷。近日，本報(bào)記者走近身邊的保安，聽聽他們的所思所想。
社會(huì)印象
保安服務(wù)態(tài)度差，人員素質(zhì)低、沒文化
保安們說
工作簡單重復(fù)，經(jīng)常面對(duì)誤解，時(shí)而遭遇危險(xiǎn)，沒有執(zhí)法權(quán)，常常被人看不起
“您好，請(qǐng)出示一下證件?！痹诒本┐髮W(xué)西南門的門口，經(jīng)常會(huì)聽到這樣一個(gè)溫和而又充滿朝氣的聲音。聲音的主人中等身材，穿著整齊的深綠色保安制服，身板兒挺得筆直，一雙黑亮的眼睛總是滿含笑意。當(dāng)門外的人出示證件后，又會(huì)聽到剛剛的聲音：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)?！?SPAN lang=EN-US>
聲音的主人叫張凱，今年24歲，河北廊坊人，初中畢業(yè)后通過老鄉(xiāng)介紹來到北大當(dāng)保安，至今已有4年，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)西南門的進(jìn)出證件檢查。
每天進(jìn)入北大的不僅有本校師生，還有游客和很多外校人士。為了保證校園安全，門崗保安會(huì)讓每個(gè)人出示證件，外校人士還需進(jìn)行登記。張凱說，“同學(xué)們還是很配合的，有時(shí)候我還沒說話，他們就把校園卡拿出來了。但有些外校人士不理解，還說，‘去別的學(xué)校都不用查證，你們北大怎么就這么?！?。每到這時(shí)，我心里都挺不是滋味兒。明明是他們不講道理，還說我們保安態(tài)度差、素質(zhì)低。”
張凱覺得，在學(xué)校當(dāng)保安還是比較安全的，但也會(huì)有“驚險(xiǎn)時(shí)刻”。前兩年，一個(gè)人持刀刺傷學(xué)校門口的保安之后跑進(jìn)了校園，受傷保安不顧自己安危，和同事們一起將持刀者制服。雖然那位保安經(jīng)過治療恢復(fù)健康，但張凱和同事們還是覺得挺“后怕”，工作時(shí)總得打起十二分小心。
北大西南門的對(duì)面是條餐飲街，晚上經(jīng)常有參加完聚餐活動(dòng)的人從門口經(jīng)過。一天晚上，一位同學(xué)在準(zhǔn)備進(jìn)校門的時(shí)候被外面醉酒的人撞到，雙方發(fā)生沖突。張凱和同事立即上前將同學(xué)護(hù)在身后。他說：“我們的權(quán)力有限，不能對(duì)滋事的人做任何處置，只能把人留在這里，等公安機(jī)關(guān)派人過來再做進(jìn)一步處理，有時(shí)候真挺憋氣?！?SPAN lang=EN-US>
郭太生教授解釋，保安行業(yè)雖然履行的是安全保障職責(zé)，但本身并沒有執(zhí)法權(quán)，在其他國家也一樣，這是保安工作的特性之一。不可否認(rèn)的是，保安在工作中會(huì)遇到突發(fā)事件，過去對(duì)于如何應(yīng)對(duì)沒有相應(yīng)的法規(guī)規(guī)定，更多依賴于保安的素質(zhì)和應(yīng)變能力，但2010年開始施行的《保安服務(wù)業(yè)管理?xiàng)l例》中，對(duì)于保安員在履行職責(zé)時(shí)可以采取的措施和不得有的行為等作出了詳細(xì)規(guī)定，保安工作有法可依。
同樣來自河北的李明在某銀行一家營業(yè)廳做保安，今年22歲。高中畢業(yè)后，在老家做過兩年小區(qū)和商場保安，今年初經(jīng)老鄉(xiāng)介紹來到北京。
銀行保安的危險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較大，他們?cè)谘b備上也比較齊全。李明的保安制服外面，套著一件防彈背心，頭上戴的是軍用頭盔，警棍更是不離手。李明說，銀行一旦發(fā)生危險(xiǎn)，會(huì)帶來極大損失，所以他每天的工作就是在營業(yè)廳里巡邏再巡邏，打起精神搜索可疑人員。
由于銀行每天都要營業(yè)，李明周六周日也要上班，雖然和另外兩個(gè)同事輪班，每天只要值班兩到四個(gè)小時(shí)，但仍然需要留在銀行隨時(shí)待命。長時(shí)間的巡邏單調(diào)、枯燥，“每天銀行里雖然人來人往，但沒人跟我交流，這幾十平方米的銀行就是我的整個(gè)世界，但這個(gè)世界里很孤獨(dú)。”
社會(huì)印象
保安三天兩頭換人，流動(dòng)性大，安全保障能力有限
保安們說
工資待遇低，空閑時(shí)間少，得不到家人支持，很多人都只把當(dāng)保安作為進(jìn)城謀生的跳板
每天早上6點(diǎn)出早操，7點(diǎn)到達(dá)各自的崗位，除了值夜班的保安以外，其他人在晚上十點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)熄燈睡覺，這是張凱每天的作息時(shí)間表。他說，“我們平時(shí)的生活就是‘三點(diǎn)一線’，宿舍—崗位—食堂”。
張凱的宿舍在一棟學(xué)生宿舍的一樓。四個(gè)人一間宿舍，除了兩張高低床、一張桌子再?zèng)]有什么多余的擺設(shè)。最顯眼的就是潔白的床單上疊成豆腐塊兒形狀的被子。
業(yè)余時(shí)間里，北大保衛(wèi)部會(huì)把這些年輕的保安組織起來，打打球、唱唱歌或者搞保安工作模擬場景培訓(xùn)。張凱說自己喜歡唱卡拉OK。“雖然我們的工作和生活挺單調(diào)的，但能在北大當(dāng)保安我挺知足的，就是保安這個(gè)工作學(xué)不到什么東西?！睘榱俗约航窈蟮那巴荆迷诒贝螽?dāng)保安的獨(dú)特優(yōu)勢，張凱在電大選學(xué)了管理方面的知識(shí)。
李明就沒張凱這么幸運(yùn)?？臻e時(shí)間少，也沒人組織活動(dòng)。不巡邏的時(shí)候就在宿舍里面看看電視，打打撲克牌，偶爾外出，也只是采購一些生活用品回來。“北京太大，出門經(jīng)常找不到方向?！?SPAN lang=EN-US>
雖然張凱覺得知足，但他的家人卻并不這么想。這位去年年底剛結(jié)婚的新郎官一直很苦惱，該怎樣讓妻子理解自己的工作。他與妻子是同鄉(xiāng)，通過介紹認(rèn)識(shí)，戀愛期間也是通過電話來保持聯(lián)系。如今，妻子在老家照顧他的父母。張凱打算等自己有能力了把妻子接到北京來。妻子卻覺得當(dāng)保安沒什么前途，不想離開老家，父母也不想讓兒媳婦離開身邊。張凱說：“我現(xiàn)在只能希望他們理解，也許等以后我有了成績，他們就接受了。”可說這話時(shí)，張凱并沒有太足的底氣，因?yàn)樗恢雷约菏裁磿r(shí)候才能有成績。
張凱每個(gè)月的工資是1600元，加班費(fèi)另算，這樣下來每個(gè)月大概有2000元錢?，F(xiàn)在一個(gè)人在北京，住宿不花錢、吃飯有點(diǎn)補(bǔ)貼，日子過得還可以。有時(shí)候他也算計(jì)，要真是把妻子接過來，租房子過日子，這點(diǎn)兒錢哪夠?。抗植坏煤芏嗲拜呑錾蟼€(gè)幾年都跳槽了。
郭太生說，近年來，保安在維護(hù)社會(huì)治安秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用，但人員流動(dòng)性大仍是保安行業(yè)的一大痼疾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些保安公司里，保安員的年流失率平均在30%到50%之間，少數(shù)更是高達(dá)70%以上。
“其實(shí)也容易理解，從事保安行業(yè)的大多數(shù)是男性，他們要娶妻生子、養(yǎng)家糊口，如果待遇過低，或者缺乏自身的發(fā)展空間，肯定留不住人?！币虼耍J(rèn)為，流動(dòng)性大的表象背后，是保安行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低造成的薪資低、缺乏保障、職業(yè)認(rèn)同度低以及職業(yè)滿意度低等深層次原因。正是這些原因，使得目前的從業(yè)人員并不把保安看作一個(gè)有前途的行業(yè)，而是成了外來務(wù)工人員暫時(shí)落腳的跳板，工作中自然無法盡心盡力。流動(dòng)性大、隊(duì)伍穩(wěn)定性差，既不利于安全保障，也不利于保安行業(yè)職業(yè)化水平的提高。
社會(huì)印象
突然多了很多白發(fā)保安，保安行業(yè)需要卻留不住年輕人
保安們說
年紀(jì)大一點(diǎn)的保安責(zé)任心更強(qiáng)，但體力肯定不如年輕人，保安行業(yè)需要往高端發(fā)展，才能吸引更多高素質(zhì)人才
近來，在北京的不少小區(qū)里，業(yè)主們忽然發(fā)現(xiàn)年輕保安少了，白發(fā)保安多起來。事實(shí)上，不僅是住宅小區(qū)，一些停車場、商場里“大齡”保安也多了起來。
王大爺就是這樣一位。王大爺是北京人，今年58歲，現(xiàn)在北京西三環(huán)一個(gè)小區(qū)附近的停車場當(dāng)保安。他不想告訴記者他的全名，怕親戚朋友知道了，家人臉上無光。
王大爺以前是紡織廠的工人，后來由于身體原因在家休息，兩年前覺得沒什么事做，便通過別人介紹來停車場做保安?！拔疫€有兩個(gè)搭檔，我負(fù)責(zé)周日到周二?！?SPAN lang=EN-US>
每周日早上6點(diǎn)，王大爺就要趕到停車場接班。家里到停車場有三站路，老人每次都步行過來。停車場一天的生活沒什么起伏，就是看著車子開進(jìn)來，有陌生車輛登記一下，定時(shí)查看是否有異常情況。工作簡單，卻離不開人，晚上也要住在這里。
“工作那幾天，飯都是老伴兒送過來?！辈稍L那天，下午快五點(diǎn)的時(shí)候，王大媽來了。老兩口坐在保安室里的桌子旁，一人一碗粥，配點(diǎn)小菜，菜是中午剩下的，以素菜為主，飯盒旁邊是王大媽順路買來的糖耳朵。吃完飯，王大媽總要幫丈夫收拾收拾，王大爺開玩笑說：“我們是兩個(gè)人做一份兒工?！?SPAN lang=EN-US>
老兩口有兩個(gè)女兒，都勸父親不要做保安了，擔(dān)心不安全，也考慮父親身體不好。老人不跟她們爭辯，“反正過幾年也不干了，說是以后也要考什么資格證，到時(shí)候想做也做不了了。”
記者查閱了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，里面規(guī)定，年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。對(duì)年齡上限似乎沒有要求。
在某保安公司，其負(fù)責(zé)人介紹，他們公司的保安年齡在18—60歲之間?！澳挲g大一些的人責(zé)任心強(qiáng)，工資也可以相應(yīng)地給低一些，公司能節(jié)省部分開支”。該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，老年人在體能上明顯不如年輕人。
“雖然目前保安從業(yè)人員是以中青年男性為主，但‘大齡’保安的存在，從另一個(gè)側(cè)面反映了保安業(yè)的問題”，郭太生說，“待遇低、保障不完善，擋住了高素質(zhì)人才；高素質(zhì)人才缺失，影響了保安行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量低，導(dǎo)致保安社會(huì)地位不高，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。”
郭太生認(rèn)為，今后隨著城市的發(fā)展以及社會(huì)公眾安全需求的增長，對(duì)保安的需求數(shù)量會(huì)繼續(xù)增加。同時(shí)，未來的保安服務(wù)科技含量也會(huì)大為提升，這支隊(duì)伍也亟須高素質(zhì)的“精英”加入。要使保安行業(yè)走出“惡性循環(huán)”，既要重視當(dāng)前，也要考慮長遠(yuǎn)。
郭太生說，當(dāng)前最重要的是加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，一方面要提高待遇，吸引高素質(zhì)人才，同時(shí)依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。另一方面要嚴(yán)格落實(shí)《保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，形成保安員從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、保安師到高級(jí)保安師的職級(jí)晉升制度，待遇與級(jí)別掛鉤，讓保安員看到自己職業(yè)的希望，形成較高的職業(yè)認(rèn)同感。從長遠(yuǎn)看，科技強(qiáng)保安是發(fā)展方向，未來的保安工作中肯定會(huì)使用更多的科技手段和高端器材，提高保安的技術(shù)水平，提升其職業(yè)能力和整體素質(zhì)，才能促使這個(gè)行業(yè)走出人才困境，步入良性循環(huán)。 |
